Vanliga frågor

Här hittar du en översikt över de frågor våra kunder oftast ställer.

Hur lång är er leveranstid?

Vi strävar efter att leverera dina varor snabbt och effektivt. Leveranstiden anges alltid längst ner på produktsidan under den enskilda produktbeskrivningen.

Lagervaror: Levereras vanligtvis inom 3–8 arbetsdagar (helger ej).
Slut i lager: Det kommer tydligt att anges på produktsidan om en vara är slut i lager.
Observera: Varor som inte finns i lager kan inte reserveras eftersom vi inte alltid kan ange en exakt leveranstid. Du är dock alltid välkommen att kontakta oss med en förfrågan – vårt team kommer att undersöka alternativen åt dig.

Hur är era filtar förpackade?

Mattor upp till och med storlek 200x290 cm levereras i rullar .
Av fraktskäl kommer filtar större än detta att vikas på mitten i enlighet med fraktbolagens krav.

Detta kan orsaka att mattan får veck eller bucklor vid mottagandet. Dessa är tillfälliga och kommer att rätas ut efter en tid när mattan ligger platt.

Varför luktar min nya matta kemiskt?

Det är helt normalt att nya mattor har en svag kemisk lukt direkt efter uppackning. Denna lukt beror främst på produktion och förpackning , där mattan har varit tätt inslagen i plast under en tid.

Lukten är inte farlig och försvinner vanligtvis snabbt. Vi rekommenderar att du:

Vädra mattan väl i ett ventilerat rum.
Undvik att rulla ihop den igen så att den kan "andas"
Dammsug den eventuellt lätt för att underlätta processen.

Om mattan är Öko-Tex-certifierad har den testats för skadliga ämnen och är säker att använda i hemmet – även för barn och husdjur.

Får jag ett spårningsnummer?

Ja, självklart.
Så snart din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer direkt till din e-postadress så att du kan följa ditt paket hela vägen.

Du har också möjlighet att:

Ändra leveransmetod till t.ex. paketbutik
Ge tillstånd till att paketet lämnas på din adress om du inte är hemma vid leverans.

Dessa val kan göras via länken till fraktbolaget som du får med din leveransinformation.

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen sker?

Om du inte är hemma när paketet försöks levereras kommer det automatiskt att omdirigeras till närmaste paketbutik – gäller paket upp till 20 kg .

Du får ett meddelande via e-post och SMS så snart paketet är klart för upphämtning, inklusive information om vilken paketbutik det har levererats till.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad ska jag göra?

Om du inte har fått en orderbekräftelse strax efter ditt köp rekommenderar vi att du:

Kontrollerar din skräppostmapp
Kontrollerar om du kan ha angett en felaktig e-postadress vid beställning

Om du fortfarande är osäker är du alltid välkommen att kontakta oss , vi hjälper dig gärna vidare och ser till att vi har den information som behövs.

Hur och när kan jag kontakta er?

Du är alltid välkommen att kontakta oss – vi är redo att hjälpa dig!

📞 Telefon: 50 34 50 23
🕒 Mötestider: måndag till fredag 10:00–17:00
📧 E-post: info@mktaepper.dk (vi strävar efter att svara inom 24 timmar)

Du kan också skriva till oss via Instagram eller Facebook , men det kan vara en något längre svarstid.

Har jag ångerrätt och hur länge varar den?

Ja, du har rätt att ångra alla köp som gjorts hos oss.

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Ångerrätten innebär att du kan returnera varan och få pengarna tillbaka, förutsatt att varan returneras i oanvänt och säljbart skick.

Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss detta på info@mktaepper.dk inom denna period så hjälper vi dig med returen.

Hur returnerar jag en vara?

Du kan returnera en vara genom att utnyttja din ångerrätt.

För att initiera en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@mktaepper.dk med följande information:

Ditt ordernummer
Vilken produkt du vill returnera

Vi skickar sedan en returetikett eller en länk för retur så att du enkelt kan returnera varan.

Alternativt kan du få varan hämtad direkt på din adress mot en extra kostnad på 100 DKK. Observera att du måste vara hemma mellan 8.00 och 16.00 på den överenskomna upphämtningsdagen.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala med alla vanliga betalkort samt MobilePay .

Dessutom erbjuder vi även avbetalning via:

Klarna
Viabill
När som helst

Observera att vi endast drar betalningen när din vara har skickats.

Vad innebär betalningsreservation?

När du slutför ditt köp kan beloppet reserveras på ditt betalkort eller MobilePay – det innebär att pengarna reserveras för betalning, men tas ut först när varan skickas från oss.

Denna reservation säkerställer att betalningen är klar när vi skickar din beställning, men beloppet dras först när varan lämnar lagret.

Om beställningen inte kan slutföras eller avbrytas, kommer reservationen att automatiskt friges och inga pengar kommer att dras från ditt konto.

Vad är Oeko-Tex-certifiering?

Oeko-Tex Standard 100 är en internationell certifiering som säkerställer att textilprodukter har testats för skadliga ämnen och kemikalier. Produkter med denna certifiering är säkra att använda, även för barn och personer med känslig hud.

Certifieringen garanterar att produkten uppfyller strikta miljö- och hälsokrav, så du kan vara säker på ett säkert och hållbart val.

Hur levereras valsade varor och laminatgolv?

Laminatgolv och rullgolv (inklusive vinylgolv och heltäckningsmattor) levereras till närmaste trottoarkant med transportör – det innebär att leveransen inte inkluderar leverans direkt till ytterdörren, som är fallet med heltäckningsmattor.

Priset för leverans av golv är 599 DKK , vilket är vårt standardpris för leverans av kantsten.

Du kommer att bli kontinuerligt meddelad under hela leveransprocessen så att du vet när din beställning kommer fram.