Vanliga frågor
Här hittar du en översikt över de frågor våra kunder oftast ställer
Hur lång är leveranstiden?
Vi strävar efter att leverera dina varor snabbt och effektivt. Leveranstiden framgår alltid längst ner på produktsidan under den enskilda produktbeskrivningen.
Lagerförda varor: Levereras normalt inom 3–8 arbetsdagar (helger undantagna).
Varor som inte finns i lager: Det framgår tydligt på produktsidan om en vara inte finns i lager.
Observera: Varor som inte finns i lager kan inte reserveras, eftersom vi inte alltid kan ange en exakt leveranstid. Du är dock alltid välkommen att kontakta oss, så undersöker vårt team möjligheterna för dig.
Hur packas era mattor?
Mattor upp till och med storlek 200×290 cm skickas som rullar.
Mattor som är större än detta viks på mitten av frakttekniska skäl enligt transportbolagens krav.
Detta kan medföra att mattan har veck eller bulor vid leverans. Dessa är tillfälliga och försvinner normalt av sig själva efter en tid när mattan ligger plant.
Varför luktar min nya matta kemiskt?
Det är helt normalt att nya mattor kan ha en lätt kemisk lukt direkt efter uppackning. Lukten beror främst på produktion och emballering, där mattan har varit tätt inplastad under en period.
Lukten är inte farlig och försvinner oftast snabbt. Vi rekommenderar att du:
- vädrar mattan ordentligt i ett ventilerat rum
- undviker att rulla ihop den igen så att den får “andas”
- eventuellt dammsuger den lätt för att påskynda processen
Om mattan är Öko-Tex-certifierad är den testad för skadliga ämnen och säker att använda i hemmet – även för barn och husdjur.
Får jag ett Track & Trace-nummer?
Ja, självklart.
Så snart din order har behandlats och skickats får du ett Track & Trace-nummer via e-post, så att du kan följa ditt paket hela vägen.
Du har även möjlighet att:
- ändra leveranssätt till t.ex. ombud
- ge fullmakt så att paketet får lämnas om du inte är hemma
Dessa val kan göras via transportbolagets länk som du får tillsammans med din leveransinformation.
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Om du inte är hemma när leverans försöks, skickas paketet automatiskt till närmaste ombud – gäller paket upp till 20 kg.
Du får information via e-post och SMS så snart paketet är redo att hämtas, inklusive information om vilket ombud det har levererats till.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Om du inte har fått en orderbekräftelse kort efter ditt köp rekommenderar vi att du:
- kontrollerar din skräppost/junkmail
- kontrollerar om du kan ha skrivit fel e-postadress vid beställningen
Om du fortfarande är osäker är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Hur och när kan jag kontakta er?
Du är alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
📧 E-post: info@mktaepper.dk (vi strävar efter att svara inom 24 timmar)
Du kan även skriva till oss via Instagram eller Facebook, men där kan svarstiden vara något längre.
Har jag ångerrätt och hur länge gäller den?
Ja, du har ångerrätt på alla köp hos oss.
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan. Ångerrätten innebär att du kan returnera varan och få pengarna tillbaka, förutsatt att varan returneras i oanvänt och säljbart skick.
Om du vill använda ångerrätten måste du meddela oss på info@mktaepper.dk inom denna period, så hjälper vi dig med returen.
Hur returnerar jag en vara?
Du kan returnera en vara genom att använda din ångerrätt.
För att starta en retur skickar du ett e-postmeddelande till info@mktaepper.dk med följande information:
- ditt ordernummer
- vilken produkt du vill returnera
Därefter skickar vi en returetikett eller en retur-länk så att du enkelt kan returnera varan.
Alternativt kan du få varan hämtad på din adress mot ett tillägg på 100 kr. Observera att du måste vara hemma mellan kl. 08.00–16.00 på den avtalade upphämtningsdagen.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Du kan betala med alla vanliga betalkort samt MobilePay.
Vi erbjuder även delbetalning via:
- Klarna
- ViaBill
- Anyday
Observera att vi först drar betalningen när din vara skickas.
Vad betyder reservation av betalning?
När du genomför ett köp kan beloppet reserveras på ditt kort eller MobilePay – det betyder att pengarna hålls av, men inte dras förrän varan skickas från oss.
Reservationen säkerställer att betalningen är redo när vi skickar din order, men pengarna dras först när varan lämnar lagret.
Om ordern inte genomförs eller annulleras släpps reservationen automatiskt och inga pengar dras.
Vad är Öko-Tex-certifiering?
Öko-Tex Standard 100 är en internationell certifiering som säkerställer att textilprodukter är testade för skadliga ämnen och kemikalier. Produkter med denna certifiering är säkra att använda, även för barn och personer med känslig hud.
Certifieringen garanterar att produkten uppfyller strikta miljö- och hälsokrav, så att du kan känna dig trygg med ditt val.
Hur levereras rullvaror och laminatgolv?
Laminatgolv och rullvaror (inklusive vinylgolv och vägg-till-vägg-mattor) levereras till närmaste kantsten med fraktbolag – detta innebär att leveransen inte inkluderar leverans till ytterdörr, som för mattor och dörrmattor.
Priset för leverans av golv är 599 kr, vilket är vår standardpris för kantstensleverans.
Du får löpande uppdateringar under leveransprocessen så att du vet när din order anländer.
